FAQ DORCEL STORE

Est-ce que vos services sont totalement confidentiels ?
Oui, nous traitons vos commandes et vos demandes en toute discrétion.

Communiquez-vous les noms et adresses ?
Non, nous respectons la vie privée de nos clients. Nous pouvons toutefois transmettre une information supplémentaire à notre transporteur sur demande de celui-ci pour effectuer la livraison de votre commande en cours : téléphone, e-mail, complément d'adresse.

Je veux annuler ma commande.
Adressez nous un e-mail à dorcelstore@dorcel.com dans les 24 heures après avoir enregistré votre commande, nous précisant votre souhait de l'annuler. Votre compte sera re-crédité de la somme engagée lors de vos achats, dès lors que votre commande n'ait pas été expédiée.

Que dois-je faire pour m'inscrire ?
Une fois que vous avez sélectionné des articles dans votre panier, cliquez sur "commander". Vous pourrez alors cliquer sur "enregistrer" pour créer un compte. Une fois sur votre compte, vous pourrez modifier un certain nombre d'éléments.

Livrez-vous à l'étranger ?
Oui, nous effectuons des livraisons dans plus de 50 pays. Nous vous invitons fortement à vous renseigner auprès des douanes locales si la nature des produits que nous vous proposons est acceptée sur le territoire en question. Si toutefois votre pays n'apparait pas dans la liste proposée, nous vous recommandons de contacter notre service clients à dorcelstore@dorcel.com.

Comment trouver ce que je recherche ?
Vous avez à votre disposition un moteur de recherche qui vous aidera à trouver ce dont vous avez besoin. Sinon, n'hésitez pas à envoyer votre demande par e-mail à dorcelstore@dorcel.com.

Que dois-je faire pour commander ?
Une fois que vous avez sélectionné des articles dans votre panier et que vous vous êtes enregistré, suivez les procédures indiquées jusqu'au choix de votre transporteur et au paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande.

Pouvez-vous me décrire l'emballage ?
L'emballage reste très discret. Il est composé d'un carton d'une grande sobriété, une bande de garantie et un cerclage. Ainsi, on ne peut l'ouvrir qu'en coupant ce cerclage avec des ciseaux. L'étiquette ne porte ni la mention "Marc Dorcel" ni "Dorcelshop", mais plutôt "MD".

Comment envoyez-vous vos colis ?
Nous envoyons nos colis par Chronopost (livraison : environ 24h après envoi), ou par Colissimo (livrason : 48h après envoi).

Quelles sont les modalités de retour ?
Vous avez 7 jours pour retourner une commande dans un état neuf. Afin d'assurer un meilleur traitement du retour il est nécessaire d'envoyer un message préalable à dorcelstore@dorcel.com et d'accompagner le colis retour de votre facture.

Nous vous invitons à vous référer à nos conditions générales de vente, paragraphe "Politique de retour"

J'ai oublié mon mot de passe.
Cliquez sur le lien suivant : recevoir votre mot de passe par mail.

Comment puis-je annuler l'envoi de publicité ?
Si vous recevez des documents papier et que vous souhaitez annuler cet envoi, écrivez un mail à dorcelstore@dorcel.com.

Si vous êtes inscrit à la newsletter (par mail), vous pouvez répondre au mail en indiquant dans le sujet "UNSUBSCRIBE", ou vous pouvez également écrire à dorcelstore@dorcel.com.