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    NOS ENGAGEMENTS

    Depuis 1979, MARC DORCEL est l'un des leaders internationaux en production, édition et distribution de programmes et services pour adultes. 

    Haut de gamme et destiné à un large public majeur, MARC DORCEL est reconnu dans plus de 56 pays pour son savoir-faire, la qualité de ses produits et de ses services : DVD, Chaîne TV (www.Dorcel.tv), plateforme VOD (www.dorcelvision.com), magazines, services de téléphonie ... 



    1/ Qualité et prix des produits 

    Marc Dorcel s'engage à vous offrir un très large éventail de produits sélectionnés au travers le monde entier pour leur très bon rapport qualité-prix. 
    Vous ne payez que les tarifs des produits et frais de port indiqués sur le site au moment de votre commande, sans aucune taxe ou frais imprévus. Les prix de nos produits sont indiqués en EURO TTC (toutes taxes comprises) hors frais d'expédition. 
    Les frais d'expédition sont calculés au plus juste en fonction du poids de votre commande et de votre adresse. Les prix sont indiqués en euros TTC avant la validation de votre commande. 
    Seuls les produits disponibles en stock sont proposés. Toutefois en cas de rupture exceptionnelle, il vous sera immédiatement proposé à votre convenance, un remboursement ou un échange. 

    2/ Paiement sécurisé

    Pour votre sécurité, les commandes passées sur notre site sont payables en Carte Bancaire uniquement ou par PayPal  (PayPal permet à une entreprise ou un utilisateur disposant d'une adresse email d'envoyer et de recevoir des paiements en ligne de manière pratique et sécurisée.
    Le Service fait l'objet d'un système de sécurisation et de cryptage de toutes les données bancaires. Pendant toute la phase de commande et de paiement qui vous concerne, les données sont directement traitées par le système Be2Bill - Rentabilweb Europe et afin de vous assurer une protection totale, ses données sont systématiquement cryptées par le système SSL (Secure Socket Layer). 
    Ainsi, votre numéro de carte bancaire n'est jamais communiqué à la société Marc Dorcel, il n'est exploitable que par l'établissement bancaire qui seul, en possède la clef unique. Votre transaction bancaire est donc 100% sécurisée. 

    - Le numéro de carte bancaire n'est imprimé sur aucun papier, facture, facturette ou autre listing. 
    - MARC DORCEL n'a pas connaissance des numéros de cartes. 


    3/ Livraison & Facturation en toute discrétion 

    Nous vous garantissons une livraison discrète. En effet, les colis sont d'une grande sobriété et le nom de l'expéditeur apparaissant sur les bordereaux d'envoi est L4 LOGISTICS - MDO, et non Marc Dorcel en toutes lettres (*).
    De plus, sur votre relevé bancaire, le nom de Marc Dorcel n’apparaît à aucun moment.

    Pour la préparation d’une commande, il faut compter en moyenne 24h ouvrés avant l’expédition de celle-ci.

    Chronopost : Livraison en 24h pour la France métropolitaine par livreur. 
    Livraison en 48-72h pour l'Europe. 
    Livraison de 2 à 8 jours pour le Reste du Monde.
    Colissimo : Livraison de 48 à 72h par votre facteur, uniquement pour la France Métropolitaine.
    Mondial Relay : Livraison entre 2 et 5 jours pour la France métropolitaine chez l'un des 5 000 Relais Commerçant du réseau


    (*) Pour la livraison des colis hors des pays de l’espace Schengen, la mise à disposition de la facture est obligatoire pour les douanes.

    4/ Satisfait ou remboursé

     Sur dorcelstore.com, vous avez 15 jours pour changer d'avis ! 
    Quelles que soient vos raisons, sur dorcelstore.com vous avez 15 jours pour changer d'avis, nous vous remboursons intégralement le prix des articles retournés en bon état.
    - Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine complet (accessoires, notice...), avec la facture, dans les 15 jours à compter de la réception de votre colis.
    - Le droit de retour ne peut être exercé pour les produits descellés.
    - Les frais d'envoi et de retour restent à votre charge. 

    En cas de commande non conforme, vous êtes intégralement remboursé 
    Nous nous engageons à vous rembourser, ou à vous échanger les produits défectueux ou ne correspondant pas à votre commande. La demande doit être effectuée dans les 15 jours ouvrés suivant la livraison.
    Les frais de retour vous seront remboursés sur la base du tarif facturé lors de l'envoi initial.
    Pour des raisons d'hygiène évidentes, nous n'acceptons pas le retour de jouets intimes ni de lingerie ayant été sortis de leur emballage d'origine, sauf si ceux-ci présentent des défauts techniques ou de fabrication. 

    5/ Garantie de la Vie privée

     Dans une logique de respect de la vie privée de ses Utilisateurs, dorcelstore.com s'engage à ce que la collecte et le traitement d'informations personnelles, effectués au sein du présent site, soient effectués conformément à la loi numéro 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, dite Loi "Informatique et Libertés". A ce titre, le site dorcel.com fait l'objet d'une déclaration à la CNIL sous le numéro 842672.
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    Vous pouvez nous contacter en permanence par mail : . 

    6/ L'équipe pro à votre disposition

     L'équipe de Marc Dorcel S.A. reste à votre entière disposition pour tout autre renseignement supplémentaire par email service client et par téléphone 01 45 67 23 22  du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h30.
     

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    Société anonyme au capital de 150 000 euros
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