Pour passer votre commande sur notre site internet, il vous suffit de : 
- trouver le produit que vous cherchez ;
- l'ajouter à votre panier ;
- vous rendre dans votre panier et cliquer sur "Valider mon panier" ;
- sélectionner mon mode de livraison (parmi la livraison à domicile, la livraison en point relais ou la livraison en magasin, selon disponibilité) ;
- créer un compte ou vous connecter à votre compte Dorcelstore;
- choisir mon mode de paiement (PayPal, Google Pay, Apple Pay, carte bancaire, Scalapay ou carte-cadeau Dorcel) et accepter le règlement.

Vous recevez un mail de confirmation et il ne reste plus qu'à attendre votre colis !

Si vous avez des difficultés pour passer commande, n'hésitez pas à nous contacter au 01 45 67 23 22 afin qu'un(e) conseiller(e) puisse vous accompagner.

C’est la dernière étape de votre commande ! Choisissez votre ou vos mode(s) de règlement. 

Pour obtenir plus d’informations sur les modes de paiement acceptés, veuillez consulter l'onglet Paiement.

ATTENTION :
-  Seules les cartes-cadeaux DorcelStore sont acceptées sur notre site.
Renseignez le numéro de la carte dans la zone carte-cadeau prévue à cet effet.

Pour utiliser votre code promotionnel, il suffit de renseigner celui-ci dans l’encadré Entrer un code promo au moment de la validation de votre panier puis de cliquer sur APPLIQUER. La remise sera automatiquement déduite du total de votre commande. 

ATTENTION :
Seul un code promotionnel peut utiliser lors d’une commande. 

Une fois votre commande enregistrée, vous recevrez dans les minutes qui suivent un email vous confirmant sa validation. N’hésitez pas à consulter également vos courriers indésirables en cas de non-réception.
Vous pourrez également retrouver l'historique de vos achats dans votre espace Dorcelstore, dans la rubrique Mes Commandes. 

Toute demande de modification d’adresse doit être effectuée le jour même de la commande. Votre réclamation sera traitée par notre service client du lundi au vendredi de 9 h 30 à 17 h (hors jours fériés).

Deux solutions s’offrent à vous pour modifier votre commande :

1.  Directement par téléphone au 01 45 67 23 22, du lundi au vendredi de 10 h à 12 h et de 14 h à 17 h.

2. Depuis notre formulaire de contact sur le site internet. 
 - Allez dans Mes Commandes.
- Sélectionnez la commande concernée.
- Cliquez sur  « ouvrir une demande ».
 - Type de demande « 1. Une nouvelle demande sur une commande »
- Votre demande concerne b) Commande (modification, annulation, code promo)
 

Veuillez noter que nous ne pouvons garantir la modification demandée. En effet, une fois que la commande a été préparée, aucun changement ne peut être effectué. 

Cas d’impossibilité de validation de votre demande, votre colis nous sera retourné. Nous pourrons alors procéder au renvoi de votre colis à l’adresse souhaitée.

Une fois votre commande passée, il n'est malheureusement pas possible de l'annuler. Cependant, nous tenons à vous informer que vous disposez d'un droit de rétractation. Conformément à la législation en vigueur, vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour exercer ce droit.

Pour faire valoir votre droit de rétractation, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez notre service client : Informez-nous de votre décision de vous rétracter en nous envoyant un email ou en utilisant notre formulaire de contact.
2. Retournez le produit : Renvoyez-nous le produit dans son état d'origine et dans son emballage d'origine, accompagné de tous les accessoires éventuels.
3. Remboursement : Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement du montant correspondant à votre commande. Les frais de retour sont à votre charge.

Si un ou plusieurs articles de votre commande sont indisponibles, vous recevrez un e-mail vous informant des modifications apportées à votre commande. Les articles indisponibles seront automatiquement remboursés. En plus du remboursement des articles indisponibles, vous recevrez un bon de réduction de 5 € à utiliser lors de votre prochaine commande. 

Le suivi de votre commande reste inchangé. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi de colis.