Mes Retours et Remboursements

Comment retourner un produit ?

Pour tout achat effectué sur dorcelstore.com, vous disposez de 14 jours ouvrables* maximum à compter de la date de réception de votre commande pour nous notifier votre volonté de vous rétracter.
À compter de cette notification, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner votre commande en toute simplicité et gratuitement.

Retour en magasin :
1. Rendez-vous dans le magasin de votre choix, pendant les jours ouvrables entre 10 h à 19 h.

2. Munissez-vous de la facture de votre commande.

Retour par voie postale :
1. Préparez le produit pour le retour : emballez-le soigneusement afin qu’il soit protégé durant le transport, idéalement dans le colis d’origine.

2. Connectez-vous à votre compte depuis notre site internet et rendez-vous sur la commande pour laquelle vous souhaitez effectuer un retour.

3. Cliquez ensuite sur « Ouvrir une demande ", puis « 1, une nouvelle demande sur une commande". Votre demande sera étudiée par notre service client sous 24 heures en jours ouvrés.

4. En cas de rétraction, les frais de retours sont à la charge du client. Le retour devra impérativement être effectué par Colissimo.

5. En cas de retour dans le cadre de l’application de la garantie de votre produit, un bon de retour est préremplie et prépayée est mise à votre disposition dans votre espace client.

ATTENTION :

• Le produit retourné dans le cadre d’une rétractation, doit être intact, dans un état propre à une nouvelle commercialisation, dans son emballage d’origine, sous cellophane lorsqu'il y en a, accompagné de ses accessoires et de sa notice.

•Dans le cas d’un retour dans le cadre de l’application de la garantie, le produit doit être retourné nettoyer et sous sachet plastique, à défaut de l’emballage d’origine.

• Aucun retour n’est accepté dans les relais. Pour les commandes en relais, les retours peuvent être effectués dans un magasin Dorcelstore ou par courrier.

•Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas une ou plusieurs de modalités de retours mentionnées.

*jours ouvrables : du lundi au vendredi hors jours fériés.

Quels sont les délais et modes de remboursement ?

À réception des produits, le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrés, sur le moyen de paiement d'origine.

Remboursement d'une commande réglée avec une carte bancaire
Le montant d’un produit réglé par carte bancaire vous sera re-crédité sur votre compte bancaire.

Remboursement d'une commande réglée avec un compte PayPal
Le montant d’un produit réglé via un compte PayPal vous sera re-crédité sur votre compte PayPal.

Remboursement d'une commande réglée en plusieurs fois avec Scalapay

Lors d’un règlement via l’organisme Scalapay, ce dernier procédera au remboursement de votre produit.

Remboursement d'une commande réglée avec la carte-cadeau Dorcelstore

Le montant du remboursement sera ré-crédité sur votre carte-cadeau.

En cas de changement de carte bancaire ou de paiement PayPal antérieur à six mois, tout remboursement sera effectué par chèque. Aucun remboursement par virement bancaire ou avoir n’est possible.

J’ai retourné un produit, mon retour n’a pas encore été traité. Est-ce normal ?

Les retours sont traités sous 10 jours ouvrés à compter de la réception de votre colis par notre service client.

Pour savoir s'il est arrivé, rendez-vous sur le site du transporteur.

Si cela fait plus de 10 jours, vous pouvez nous envoyer par e-mail à support@dorcelstore.com avec :

- la preuve de dépôt du colis retourné, ou
- le ticket remis en Bureau de Poste, ou
- la preuve de dépôt tamponnée mentionnant l'adresse du destinataire et la date de prise en charge.

Nos conseillers(ères) vous recontacteront