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    Comment puis-je vous aider ?

    Questions fréquentes

    • Que dois-je faire pour passer une commander ?

      Voici les 5 étapes pour vous accompagner tout au long de votre commande.   1 .Choisir un article et l'ajouter au panier :   Pour ajouter un article, vous devez simplement cliquer sur ajouter au panier à partir de la fiche produit... ...plus
    • Comment puis-je annuler ma commande ?

      Une fois votre commande validée, celle-ci est immédiatement mise en préparation afin de garantir la disponibilité des produits. Cependant, nous sommes parfois en mesure de pouvoir l'annuler. Pour cela, il convient de nous transmettre votre demande v... ...plus
    • Comment est préparé ma commande?

      Votre commande est envoyée dans un emballage standardisé et discret au nom de notre logisticien « L4 Logistics ». Aucune mention de DORCEL ne figure sur le colis. Nous vous garantissons une discrétion totale sur la nature de votre commande et son... ...plus
    • Quels sont les différents modes de paiement ?

      Nous vous offrons plusieurs moyens de paiement au choix. Nous prenons les fraudes très au sérieux, c'est pourquoi tous les titulaires de cartes de paiement sont sujets à une validation et une autorisation préalable. Lor... ...plus
    • Les paiements CB sont-ils bien sécurisés ?

      Le paiement s'effectue par le biais d'un service de paiement électronique totalement sécurisé, assuré par le tiers de paiement Be2Bill. Celui-ci est strictement homologué avec les agréments et certifications obtenus auprés du GIE Cartes Bancaires, VI... ...plus
    • Où trouver le code de vérification (CVV) sur ma carte de crédit ?

      Le numéro de vérification de carte, aussi appelé le code CVV (Cardholder Verification Value) est un code à 3 chiffres imprimé en italique au dos des cartes bancaires. Le numéro de vérification de carte est destiné à s’assurer qu’il existe bien un... ...plus
    • Comment puis-je utiliser un code promotionnel?

      Si vous avez reçu un code promotionnel vous pouvez l’utiliser à l’étape : mon panier dans l’encadré « je bénéficie d’un code de promotion ». Il suffit de copier/coller votre code et de cliquer sur OK. Pour rappel, un seul code promotionnel ne peu... ...plus
    • Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?

      A tout moment, vous pouvez vérifier le statut de votre commande en vous rendant sur "votre compte" dans "mes commandes récentes". Votre numéro de suivi vous permet de suivre l’évolution de votre livraison sur le site du transpo... ...plus
    • A quoi servent mes données personnelles?

      Nous respectons la vie privée de nos clients, c'est pourquoi nous nous engageons à ne jamais communiquer vos donn'es personnelles à un autre commerçant que le groupe Marc DORCEL.   Vos données restent totalement confidentielles et vous ne rece... ...plus
    • J’ai oublié mon mot de passe que dois-je faire ?

      Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le récupérerer facilement grâce à l'adresse e-mail associée à votre compte client Marc Dorcel. Pour cela, suivez les étapes suivantes : 1. Cliquez sur le lien suivant : https://www.dorcelstore.c... ...plus
    • Comment bénéficier des cadeaux DORCEL?

      Lorsque votre panier dépasse 90 € d’achat de produits, Marc DORCEL a le plaisir de vous proposer d’ajouter un cadeau à votre commande. En bas de votre panier, vous pourrez cocher un des cadeaux proposés. Une fois sélectionné, l’article s’ajoutera au... ...plus
    • Ma commande a t-elle bien été prise en compte?

      Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation, qui peut parfois se retrouver dans vos mails indésirables. Vous pouvez également consulter votre compte client DORCEL, rubrique « Mes Commandes » « Statut de la commande ». ...plus
    • Où puis-je me faire livrer?

      La livraison par Colissimo ou bien par Chronopost se fait par un coursier. Votre colis vous sera remis en main propre, à votre domicile, contre signature. Sinon, votre colis peut être mis à disposition dans le Point Relais de votre choix, avec le s... ...plus
    • Dans quel cas puis-je bénéficier des frais de port offerts?

      A partir de 69 € d’achat, nous vous offrons les frais de port Mondial Relay en France Métropolitaine, avec le code promotionnel COLIS69. Ce code promotionnel doit être validé lorsque vous êtes à l’étape : MON PANIER dans l’encadré : « je bénéfic... ...plus
    • Quand serai-je débité ?

      Si votre paiement est autorisé, vous recevrez un email vous confirmant que la commande a été validée. Le montant dû sera débité que lorsque votre commande sera réellement expédiée. En cas de rupture sur un produit, vous ne serez débité... ...plus
    • Comment suis-je remboursé ?

      Si vous avez choisi le remboursement et que votre retour est conforme, la demande sera traitée automatiquement en reprenant les coordonnées bancaires utilisées lors de la commande. Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 15 jours dè... ...plus
    • Que faire si je ne souhaite plus recevoir la newsletter ?

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