Conditions générales de vente et d'utilisation

Dorcelstore.com est détenu et géré par 1979 RETAIL SAS.

Les conditions générales suivantes s'appliquent entre vous et dorcelstore.com pour la vente et l'achat des articles contenus dans votre panier. Ces conditions n'affectent pas vos droits légaux.

Art.1 – Préambule

Toute vente contractée par voie électronique auprès de notre société sur le site DORCEL STORE est soumise aux présentes conditions générales de vente.

Les présentes conditions générales de vente régissent exclusivement les ventes de produits proposés dans le Site DORCEL STORE. Elles sont systématiquement accessibles sur le présent Site par le Client au moment de l'enregistrement de la commande.

En conséquence, le fait de passer commande implique l'adhésion entière et sans réserve du Client à ces conditions générales de vente à l'exclusion de toutes autres conditions présentes dans des prospectus, catalogues émis par le vendeur et notamment celles en vigueur dans les magasins Dorcelstore.

Elles sont consultables en français. Elles sont imprimables en suivant les instructions sur le navigateur Internet du client.

Pour toute information complémentaire, le client peut contacter le Service Relation Clients e-boutique par formulaire disponible ici

Le site DORCEL STORE est réservé aux consommateurs. L'achat de produit(s) par un professionnel en vue de la revente est interdit. Les professionnels pourront recevoir nos conditions générales de vente grossiste par mail à l’adresse commercial@dorcel.com.

Nous nous efforçons d'assurer au mieux de nos possibilités l'exactitude et la mise à jour des informations diffusées sur ce Site, dont nous nous réservons le droit de corriger, à tout moment et sans préavis, le contenu.

Si une condition devait faire défaut, elle serait considérée être régie par les usages et lois françaises en vigueur en matière de vente à distance.

Art.2 – Identification de l’auteur de l’offre

1979 RETAIL SAS au capital de 165 000€

Enseigne « DORCEL STORE »

LORIENT 490 842 440

: 490 842 440 00011

Code APE : 5913B

TVA Intracommunautaire : FR14 490 842 440

Téléphone : 01.45 67 23 22

Fax : 01.45 67 02 04

Contact : service client

Art.3 – Information du consommateur

Conformément aux articles L 111-1 et L 113-3 du code de la consommation, les caractéristiques essentielles et les prix de nos produits vendus par voie électronique sont disponibles sur le site DORCEL STORE

En outre, le client reçoit les informations prévues aux articles L 121-18 et L 121-19 du code de la consommation, préalablement et postérieurement à la conclusion de la vente et notamment par les présentes conditions générales de vente dont il déclare avoir pris connaissance avant la validation de sa commande et auxquelles il a accès depuis le site DORCEL STORE.

Les photos des articles en vente sur le site DORCEL STORE n'ont aucune valeur contractuelle et sont susceptibles de varier légèrement par rapport aux articles eux-mêmes.

Art.4 – Prix

Les prix des produits vendus sur le site DORCEL STORE sont indiqués par article et référence et s'entendent toutes taxes comprises (TTC) hors frais de livraison.

Au moment de la validation de la commande, le prix à payer par le client s'entend du prix tout compris, soit la somme du prix TTC des articles qui composent la commande augmentée des frais de livraison.

Les prix sont indiqués en Euro. A ces prix viennent s'ajouter les frais de participation au transport si ceux-ci sont applicables. Les frais de télécommunication inhérents à l'accès au site demeurent à la charge du client.

Les conditions de durée de validité de nos offres de produits et de prix sont déterminées par l'actualisation du site à la sortie de nos collections ou de nos promotions et demeurent applicables tant qu'elles restent accessibles de notre fait.

Votre commande vaut acceptation des prix et description des produits disponibles à la vente. Toute contestation sur ce point interviendra dans le cadre d'un éventuel remboursement.

Les prix proposés sur le site DORCEL STORE, y compris ses offres promotionnelles sont exclusives au site en dépit des offres proposés sur d'autres canaux de distribution de la société

Nous nous réservons le droit de modifier les prix et descriptions des produits en cas d'augmentation des charges, et en cas d'erreur typographique ou de saisie manifeste.

Malgré notre vigilance, il est possible que surviennent sur notre site des erreurs de prix. Si des commandes ont été passées à des prix manifestement erronés suite à une erreur, les commandes seront annulées, même si elles avaient été validées par nos services.

Art.5 – Commande

Les produits mis en vente sur le site DORCEL STORE sont disponibles dans la limite des stocks disponibles. Si un ou plusieurs articles commandés ne sont plus disponibles, le client sera informé par courrier électronique dans les meilleurs délais.

Le client recevra par conséquent le reste de sa commande à moins d’exprimer le désir d’annuler la totalité de sa commande. Dans ce cas, il devra nous faire part de sa décision dans les 48h suivant le e-mail l’informant de la pièce manquante.

Toute commande passée sur le site se règle exclusivement en ligne, via l’un des moyens de paiement sécurisés proposés au moment de la validation : carte bancaire, compte PayPal, Apple Pay, Google Pay, ou paiement en plusieurs fois via Scalapay, sous réserve d’éligibilité. Les transactions sont traitées par les prestataires de services de paiement tiers PayPal et Scalapay, reconnus pour leur conformité aux standards de sécurité en vigueur (notamment PCI-DSS et DSP2).

La commande n’est prise en compte qu’après validation définitive du paiement par les organismes bancaires concernés et par le tiers de paiement utilisé (PayPal ou Scalapay). En cas d'utilisation frauduleuse de sa carte bancaire ou de son compte, le client est invité à contacter sans délai le service clientèle dès la constatation de l’anomalie.

La commande est définitivement validée après confirmation du paiement. Un email est envoyé au client pour confirmer l'enregistrement de la commande et son règlement.

Etape de la commande :

1. Cliquez l’adresse DORCEL STORE

2. Effectuez votre sélection de produits.

3. Créez ou connectez-vous à votre compte client.

4. Vérifiez le contenu de votre panier.

5. Remplissez le formulaire de commande.

6. Validez votre commande en cliquant sur le bouton « Commander », ce qui vaut acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.

7. Suivez les instructions pour effectuer le paiement sécurisé.

8. Un email de confirmation vous sera envoyé une fois la commande enregistrée et le paiement validé.

Le compte bancaire ou le moyen de paiement utilisé par le client sera débité du montant total de la commande, incluant les frais de livraison éventuels, à la date d’expédition des produits.

Lors de la saisie du formulaire de commande, de l’ouverture de compte, de la communication de ses données personnelles et bancaires, et de la validation de sa commande, le client s’engage au respect des présentes conditions contractuelles, conformément à l’article 1316-1 du Code civil.

Une fois la commande validée par le Client, le Contrat de vente ainsi formé entre DORCEL STORE et le Client sera considéré comme parfait, sous réserve de l’acceptation de DORCEL STORE qui se réserve la possibilité de refuser toute Commande dans les cas suivants (liste non exhaustive) :

• Litige en cours avec le client au moment de la commande ;
• Défaut de paiement total ou partiel d’une commande précédente ;
• Incident de paiement lors d’une commande antérieure ;
• Refus d’autorisation de paiement par les établissements bancaires ou les prestataires de paiement pour la commande en cours.

Art.6 – Paiement sécurisé

Le règlement des achats du client peut s’effectuer via plusieurs solutions de paiement électronique sécurisées. Le site propose notamment les services de PayPal et Scalapay, deux prestataires de paiement reconnus pour leur conformité aux normes de sécurité en vigueur.

PayPal permet au client de régler ses achats par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), via son compte PayPal, ou encore par Apple Pay et Google Pay, selon les options disponibles. Tous les paiements traités via PayPal sont chiffrés grâce à la technologie SSL (Secure Socket Layer) et protégés par des protocoles de sécurité avancés. PayPal est certifié PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), garantissant ainsi un haut niveau de protection des données bancaires et personnelles. À aucun moment, les informations bancaires du client ne transitent ou ne sont stockées sur les serveurs du site marchand.

Le client peut également choisir de régler sa commande avec Scalapay, un service qui permet de payer en 3 ou 4 fois sans frais, sous réserve d'acceptation par Scalapay. Lors du choix de ce mode de paiement, le client est redirigé vers la plateforme sécurisée de Scalapay pour finaliser la transaction. Scalapay est un prestataire agréé, conforme à la directive européenne DSP2, et également certifié PCI-DSS. Le paiement fractionné n’entraîne aucun coût supplémentaire pour le client, sous réserve du respect de l’échéancier établi au moment de l’achat. En cas de retard ou d’incident de paiement, des pénalités peuvent être appliquées conformément aux conditions générales de Scalapay, que le client est invité à consulter au moment de la transaction.

Conformément aux dispositions de l’article L132-2 du Code monétaire et financier, l’engagement de paiement donné par carte bancaire est irrévocable. En validant sa commande, et en communiquant ses informations de paiement sur les plateformes sécurisées de nos prestataires, le client autorise expressément le débit de sa carte pour le montant total de la commande (frais de livraison inclus).

Responsabilité des prestataires de paiement – Mentions complémentaires

Les services de paiement proposés sur le site sont fournis par des prestataires tiers indépendants, à savoir PayPal et Scalapay, chacun agissant selon ses propres conditions générales d'utilisation. En sélectionnant l'un de ces modes de paiement, le client contracte directement avec le prestataire concerné, qui est seul responsable du traitement des données de paiement et de l'exécution du service.

Le site marchand ne peut être tenu responsable des éventuels dysfonctionnements, retards, incidents techniques ou refus de transaction imputables à ces prestataires, ni des conséquences financières ou commerciales qui pourraient en résulter. Le client est invité à lire attentivement les conditions générales de PayPal (www.paypal.com) et celles de Scalapay (www.scalapay.com) avant de valider son choix de paiement.

L’utilisation de l’un de ces services implique l’acceptation pleine et entière de leurs conditions contractuelles, politiques de confidentialité et modalités de gestion des paiements.

Art.7 – Expédition & Livraison

Les frais de livraison dus par le Client sont calculés forfaitairement en fonction de la valeur et de l’adresse de livraison de chaque commande et ce de manière automatique, ils comprennent le port et l’emballage.

Le montant des frais de livraison est indiqué dans le panier de commande, dans le récapitulatif de commande et sur la facture.

Les frais de livraison sont offerts en Mondial Relay pour la France Métropolitaine à partir de 65 euros d'achats.

Les Produits ne peuvent être livrés qu'à l'adresse de livraison que le Client a indiquée au cours du processus de commande.

Les Produits sont livrés dans un délai moyen compris entre deux (2) et cinq (5) jours ouvrés (pour la France Métropolitaine), et de 2 à 10 jours pour l’international, à compter de la date de validation de la Commande par DORCEL STORE, en fonction de la zone géographique et du mode de transport choisi. L'ensemble des délais annoncés est calculé en jours ouvrés soit hors week-ends et jours fériés. Les Commandes validées par le Client le vendredi après-midi, le samedi ou le dimanche sont traitées et, le cas échéant, validées par DORCEL STORE le jour ouvré suivant.

Lorsqu'un colis quitte les entrepôts de DORCEL STORE pour être acheminé à l'adresse indiquée par le client lors de sa commande, ce dernier reçoit par voie électronique de la part du site DORCEL STORE une confirmation d'expédition sur laquelle est indiqué le numéro de suivi de son colis.

Un colis préparé par les soins ne présentent pas de signe particulier pour assurer une discrétion maximale. Le nom de l'expéditeur apparaissant sur les bordereaux d'envoi est MDO Logistique, et non Dorcel en toutes lettres (Pour la livraison des colis hors des pays de l’espace Schengen, la mise à disposition de la facture est obligatoire pour les douanes. ).

Conformément aux dispositions de l’article L.114-1 du Code de la consommation, pour les commandes d’un montant supérieur à 500,00 Euros, le Client pourra annuler sa commande par lettre recommandée avec demande d’avis de réception adressée à DORCEL STORE en cas de dépassement de la date de livraison annoncée excédant sept (7) jours et non due à un cas de Force Majeure.

Le dépassement d’un délai de livraison ne pourra donner lieu à aucun dommage et intérêt ni retenue de quelque sorte que ce soit, ni à annulation des commandes en cours lorsque ce dépassement résulte soit du fait du Client, soit du fait, imprévisible et insurmontable, d'un tiers au contrat, soit d’un cas de Force Majeure défini par l’article 13.2.

En cas de retard prolongé après envoi du mail de confirmation d’expédition, l’acheteur doit signaler ce retard à DORCEL STORE dans un délai de quinze (15) jours maximum au Service Clients par formulaire électronique disponible ici. Une enquête pourra être initiée par DORCEL STORE.

Art.8 – Politique de retour

Conformément aux articles L 121-20 et suivants du code de la consommation, le client bénéficie d'un délai de réflexion de quatorze jours francs à compter de la livraison pour revenir sur sa décision et retourner l'article commandé sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités à l'exception des frais de retour qui resteront à sa charge.

Une fois la demande de retour validée par nos services, les articles devront être retournés dans leur emballage d'origine, complets, étiquetés, neufs, non portés, non utilisés non lavés, non froissés, pour les DVD le blister non ouvert et accompagnés d'une copie du bon de livraison et du formulaire de retour disponible auprès du Service Relation Client e-boutique à l'adresse disponible ici. Le bordereau soigneusement rempli, il doit être expédier à l'adresse indiquée.

Tout retour devra au moins être accompagné d'une copie du bon de livraison correspondant, des échanges mails avec le SAV validant le retour et rappeler le numéro de commande.

Les articles retournés qui ne répondent pas à au moins une des conditions listées ci-dessus (retour dans leur emballage d'origine, complets, étiquetés, neufs, non portés, non-utilisés, non lavés ci-dessus) ou qui sont abîmés, endommagés, détériorés ou salis par le client ne seront pas remboursés.

Les retours « sauvages » qui ne seront pas accompagnés du formulaire validé par nos services ne pourront être traités : les produits seront alors détruits ou renvoyés à vos frais.

Les frais et risques de retour sont toujours à la charge du client. Le client est donc fortement incité à renvoyer le colis par tout moyen qui apporte la preuve de son envoi et lui donnant date certaine (recommandé avec avis de réception, colissimo suivi, etc.).

Une fois les marchandises reçues, contrôlées, et acceptées par nos services, le remboursement des articles retournés au prix facturé s'effectuera par crédit sur le compte bancaire du client correspondant à la carte bancaire ayant servi au paiement dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours suivant la réception, par DORCEL STORE, des articles retournés.

En cas de défaut avéré du produit, la procédure de retour sera la même que pour le changement d’avis du client mais une prise en charge du retour pourra être demandé. Dans ce cas aussi le formulaire de retour validé par nos services sera obligatoire et joint au colis.

Pour toute autre information, réclamation ou question relative aux conditions de vente par correspondance mises en place par DORCEL STORE ou aux articles eux-mêmes, les clients devront s'adresser au Service Relation Client e-boutique DORCEL STORE, par formulaire disponible ici en rappelant dans les deux cas la référence et la date de la commande.

Colis retourné par Le Transporteur

Si un colis expédié par nos soins à votre attention nous revient pour les raisons suivantes :

• NPAI : N’habite pas à l’adresse indiquée
• NR :Non réclamé

Ou si un colis expédié par nos soins à votre attention nous revient pour "COLIS REFUSE". Notre service client vous contactera par mail ou téléphone ou courrier afin de vous informer de la situation et vous demander ce que vous souhaitez.

En cas de demande de renvoi du colis, une confirmation de l’adresse de livraison vous sera demandée et notre service clientèle se réserve le droit de vous solliciter pour une participation aux frais de port du nouvel envoi.

Aucun article acheté ailleurs que sur le site Internet DORCEL STORE ou sur une de nos boutiques online présentes sur les MARKET PLACE, ne pourront être retournés au SAV : ils seront alors retournés à l’endroit où ils ont été achetés.

Aucun article acheté sur la e-boutique ne pourra être retourné en boutique, ni dans le réseau de distribution multimarques.

En cas de demande de remboursement de la marchandise, les frais d’envoi ne pourront être remboursés.

Sans réponse de votre part d’ici deux semaines, le colis et son remboursement éventuel seront mis en attente.

Art.9 – Etat des produits

1. Réception de la commande

Il appartient au Client de contrôler l'état des Produits, dès leur réception.

Si le Produit livré est endommagé, il est conseillé au Client d’indiquer précisément toute réserve sur le récépissé de livraison, à l'exclusion de toute réserve de principe du type « sous réserve de déballage ».

Il appartient ensuite au Client de notifier par courrier recommandé avec accusé de réception au transporteur ses réserves au plus tard dans les trois (3) jours ouvrables suivant la réception du Produit. A défaut de réclamation dans ce délai, aucune réclamation auprès du transporteur ne sera recevable (article L.133-3 du code de commerce).

2. Conformité des produits

Le Client adressera à DORCEL STORE une copie du courrier adressé au transporteur, en rappelant les références portées sur le bordereau de livraison, par courrier électronique, à l’adresse disponible ici : service client .

Tout défaut de conformité devra être notifié par le Client à DORCEL STORE, par courrier électronique avec appui de photographies à l’adresse support@dorcelstore.com, dans un délai de quinze (15) jours à compter de la date de réception des Produits. DORCEL STORE demandera alors au Client de retourner les produits non conformes pour qu’il soit procédé à un remboursement.

Tout retour devra être accompagné d'une copie de la facture correspondante et rappeler le numéro de commande.

Sauf motif légitime, toute réclamation formulée après l’expiration du délai précité sera irrecevable et la responsabilité de DORCEL STORE ne pourra en aucun cas être engagée au titre de la conformité des produits livrés au Client.

A réception, DORCEL STORE contrôlera la non-conformité du Produit retourné.

Si le Produit retourné s’avère être conforme à la commande, DORCEL STORE le retourne au Client aux frais avancés par ce dernier.

En cas de confirmation par DORCEL STORE de la non-conformité du Produit, DORCEL STORE procèdera, au remboursement de son prix.

En cas de retour et de réexpédition pour un défaut de conformité avéré, les frais de retour et d’envoi sont à la charge de DORCEL STORE.

Les dispositions qui précèdent ne privent pas le Client du droit d’exercer l’action résultant des vices rédhibitoires telle qu’elle résulte des articles 1641 à 1649 du Code civil ou toute autre action de nature contractuelle ou extracontractuelle qui lui est reconnue par la loi.

Art.10 – Données personnelles

Les informations personnelles communiquées par l’Utilisateur par l'intermédiaire du Service ont pour destination le groupe DORCEL.

La Société s’engage à ne divulguer ou transmettre les informations concernant l’Utilisateur à des tiers, ces informations sont conservées et utilisées par le groupe DORCEL à titre strictement confidentiel.

Vous trouverez plus d’informations sur notre page dédiée à la politique de confidentialité des données, accessible en cliquant sur le lien « Charte de confidentialité des données » situé en bas de page, sur l’ensemble des pages du Site.

Créer un compte groupe DORCEL vous donne accès à des contenus HARD non-floutés sur les sites DorcelVision.com, Xillimite.com et DorcelClub.com ainsi qu’aux offres commerciales du groupe DORCEL.

Le groupe DORCEL s'engage à sécuriser vos informations et à les garder strictement confidentielles. Vos données personnelles sont uniquement recueillies pour vous communiquer des informations relatives à votre accès, votre compte ou aux transactions effectuées ainsi que des informations et des offres commerciales du groupe DORCEL. L’usager pourra s'opposer à la réception de telles offres en se désabonnant au bas de chaque email.

Le groupe DORCEL est composé de 1979 MEDIA (Dorcel.com, DorcelVision, Xillimité, Gayvodclub), 1979 Retail SAS (Dorcelstore.com) DorcelClub, MARC DORCEL TV (DorcelTV).

Art.11 – Droit de propriété intellectuelle

La marque "DORCEL STORE", les photos, les illustrations, les logos et slogans, les dessins et modèles figurant sur le site sont et demeureront la propriété exclusive de la société 1979 RETAIL SAS. Toute reproduction totale ou partielle, sans accord exprès et préalable de la société 1979 Retail SAS, est strictement interdite en application des articles L 335-2 et L 335-3 du code de la propriété intellectuelle et constitue une contrefaçon et un délit.

Art.12 – Loi applicable

Les présentes conditions générales de vente et la relation commerciale entre la société 1979 RETAIL SAS et le client sont régies par le droit français. Tout litige relatif à la relation commerciale entre la société 1979 RETAIL SAS et le client sera soumis à la compétence des tribunaux français.

Mis à jour le 18/06/2025