FAQ DORCEL STORE

MA COMMANDE :

Que dois-je faire pour commander ? 

Dans un premier temps, vous devez ajouter au panier les articles souhaités. Votre sélection terminée, cliquez sur « commander » et connectez-vous à votre compte client. Suivez ensuite les procédures indiquées jusqu'au choix de votre transporteur et du mode de paiement. Une fois la commande finalisée vous recevrez un e-mail de confirmation de commande.

Comment suivre ma commande ?

Grâce au lien de suivi de colis envoyé dans l’email de confirmation d’expédition de votre commande, vous pourrez suivre l’évolution de votre livraison.

De plus, le statut de vos commandes est consultable depuis votre compte client. Vous devez vous identifier et cliquer sur la référence de la commande concernée afin d’afficher les informations relatives à celle-ci.

Que dois-je faire pour obtenir mon cadeau ? 

Si le montant de votre commande dépasse les 90 euros d’achat, vous avez la possibilité de choisir un cadeau parmi une sélection d’article. Vous trouverez ce choix en bas de votre page panier. 

Comment trouver ce que je recherche ? 

Vous avez à votre disposition un moteur de recherche qui vous aidera à trouver ce dont vous avez besoin par nom, par type de produit, par référence. Sinon, n'hésitez pas à envoyer votre demande par e-mail au  service client

Je veux annuler ma commande.
Adressez-nous votre demande par e-mail via le service client.

Le service client vous confirmera par retour de mail si l’annulation a été possible ou non.

Si l’annulation est possible votre compte ne sera pas débité de la somme engagée lors de votre achat.

Si la commande est déjà expédiée, il vous suffit de refuser le colis à la livraison. Dès réception du colis, nous procéderons au remboursement de votre commande.

MON COMPTE CLIENT & CONFIDENTIALITE :

Que dois-je faire pour m'inscrire ?
Une fois que vous avez sélectionné des articles dans votre panier, cliquez sur "commander". Vous pourrez alors cliquer sur "enregistrer" pour créer un compte. Une fois sur votre compte, vous pourrez renseigner et modifier un certain nombre d'éléments.

Est-ce que vos services sont totalement confidentiels ?
Oui, nous traitons vos commandes et vos demandes en toute discrétion dans un colis discret.

Les colis sont envoyés sous pli discret. Le carton est d'une grande sobriété, avec une bande de garantie et un cerclage. Sur le colis, il ne figure ni la mention "Marc Dorcel" ou "Dorcelstore" ni aucun logo. Les colis sont expédiés sous le nom de "L4 LOGISTICS MDO".

Le débit sur votre compte bancaire se fait sous l’intitulé : VMD PARIS

Communiquez-vous les noms et adresses ?

Non, nous respectons la vie privée de nos clients. Nos fichiers ne sont ni loués ni vendus.

Toutefois, sur demande du transporteur, nous pouvons transmettre des informations complémentaires (numéro de téléphone, e-mail, complément d'adresse) afin d’effectuer la livraison de votre commande.

J'ai oublié mon mot de passe.
Cliquez sur le lien suivant : initialiser votre mot de passe .

Comment puis-je annuler l'envoi de Newsletters internes ?
Si vous souhaitez l’arrêt d’envoi de nos newsletters par email, écrivez un courriel via le service client ou suivez le lien de désabonnement inclus en pied de page de toutes nos newsletter.

Si vous recevez notre guide d’achat et/ou catalogue papier, vous pouvez stopper ces envois en nous écrivant à l’adresse indiquée sur les documents ou bien faire votre demande via le service client

Puis-je utiliser mes avantages clients en magasins DORCELSTORE ?

Les prix de vente TTC sont identiques sur notre site et dans nos boutiques.

Toutefois nos offres exclusives peuvent ne pas être identiques sur notre site Internet et en boutique. Les codes de réduction présents dans nos newsletters ne peuvent pas être utilisés en boutique. Les ventes flash sont elles aussi exclusives soit pour nos magasins soit pour notre site Internet.

MES PAIEMENTS :

Les paiements CB sont-ils bien sécurisés ?
Oui, car la transaction s'effectue avec un serveur sécurisé. L’adresse de la page de paiement est en HTTPS : le « S » vous indique que vous êtes bien sur une page sécurisée qui crypte vos numéros de carte bancaire.

Qu’est-ce que le CVV de ma carte bancaire ?
Le CVV d’une carte bancaire est la suite de numéros au dos de votre carte au niveau de votre signature. Il faut indiquer les 3 derniers chiffres dans le champ prévu à cet effet.

Puis je payer par un autre moyen de paiement que la CB ?

Les moyens de paiement acceptés sur le site DorcelStore sont :

Visa – MasterCard - Paypal

Il n’est pas possible de payer sur notre site avec une carte bancaire Maestro ni American Express.

LIVRAISON & RETOUR :

Livrez-vous à l'étranger ?
Oui, nous effectuons des livraisons dans plus de 50 pays. Nous vous invitons fortement à vous renseigner auprès des douanes locales si la nature des produits que nous vous proposons est acceptée sur le territoire en question. Si toutefois votre pays n'apparait pas dans la liste proposée, nous vous recommandons de contacter notre service client via le service client.

Comment envoyez-vous vos colis ? 

Nos transporteurs sont :

-       Chronopost : livraison en 24h après envoi

-       Colissimo : livraison en 48h après envoi

-       Mondial Relay : Livraison en 3 à 5 jours

A noter qu'en principe, une commande passée avant midi en un jour ouvré est expédiée le jour-même.

Les délais sont à titre indicatifs et en jours ouvrés

Livraison gratuite avec le code COLIS69:

A partir de 69€ d’achat, notre site propose la livraison gratuite avec Mondial Relay en France Métropolitaine. Pour cela, vous devez indiquer le code promotionnel COLIS69 à l’étape Panier.

Quelles sont les modalités de retour ?

En cas de rétractation : vous avez 14 jours si vous changez d'avis pour retourner à votre charge, les articles de votre commande dans un état neuf, non ouvert, non utilisé, complet, avec le packaging intact et les opercules de sécurité non ouvertes.

Si l’un de ces critères n’est pas respecté, le retour ne sera pas traité. Les articles pourront être soit détruits soit renvoyés à vos frais.

Afin d'assurer le traitement de votre retour il est indispensable d'envoyer votre demande au préalable par mail en y joignant le formulaire de retour : service client (détailler votre nom et prénom, votre référence de commande, les références et désignations des produits à retourner, les raisons exactes du retour et l’état des articles).

Pour les produits défectueux : sous un délai de 3 mois, vous devez faire votre demande par mail en y joignant le formulaire de retour (détailler votre nom et prénom, votre référence de commande, les références et désignations des produits à retourner et l’anomalie que présent le/les produits).

Nous prenons en charge les retours de produit défectueux.

Sans ce formulaire validé par nos services, votre demande ne pourra être traitée.

Attention les DVD et Magazines dont l’emballage a été ouvert ne sont ni échangés ni remboursés sauf défaut de fabrication.

Vous recevrez par mail une confirmation d’acceptation du retour avec l’adresse à laquelle vous devrez effectuer votre de retour. 

Nous vous invitons à vous référer à nos conditions générales de vente, paragraphe "Politique de retour"

Contact :

Si vous ne trouvez pas la réponse à vos demandes, vous pouvez nous contacter depuis un email au service client

En savoir plus sur l'univers du plaisir:

Avec nos principaux expert(e)s, nous vous proposons de découvrir notre blog sur Les Expertes du Plaisir