RETOUR

Politique retour

Nos garanties

Faire une demande de retour

Délai et suivi d'un retour

RETOUR

CONDITIONS

QUELLE EST LA POLITIQUE RETOUR ? 

• Pour un changement d'avis : vous avez 15 jours à partir de la réception de votre commande, ou de votre achat en boutique pour nous faire valoir votre droit de rétractation. Ce délai se porte à 30 jours si vous êtes un client Privilège Dorcel.

Les articles retournés devront avoir un état neuf, non utilisé, complet et avec un packaging intact et les opercules non détachés. Les frais de retour sont à la charge du client.

Dans le cas où l'un de ces critères n'est pas respecté lors du retour, le Service Client et nos Boutiques se réservent le droit de refuser votre demande.

Pour un achat en ligne : Un échange ou un remboursement pourra être demandé. En cas d'échange, si le montant est supérieur, la différence sera à la charge du client; en cas de montant inférieur, la différence sera remboursée.

Pour un achat en Boutique : Un avoir valable un an ou un échange pourra être demandé. En cas d'échange, si le montant est supérieur, la différence sera à la charge du client; en cas de montant inférieur, un avoir valable un an sera émis.

• Pour un produit défectueux ou une erreur de préparation : Etant précisé que toute utilisation inappropriée du produit, ne pourra être couvert par la garantie légale de conformité.

* Les produits devront être préalablement nettoyés.*

Pour un achat en ligne : Faites-nous parvenir votre demande de retour depuis votre Espace Client. Un échange ou un remboursement pourra être demandé. Le retour est à la charge de la société Dorcel. Après étude de votre demande, le service client vous adressera par retour d'email une étiquette Colissimo prépayée.

En cas d'échange, si le montant est suppérieur, la différence sera à la charge du client; en cas de montant inférieur, la différence sera remboursée.

Après réception, le Service Client se réserve le droit de refusé l'échange ou le remboursement. Le produit vous sera renvoyé à votre charge.

Pour un ahchat en Boutique : Un avoir valable un an ou un échange pourra être demandé. Le produit devra être retourné dans l'une de nos boutiques munis de votre ticket d'achat. Nos boutiques se réservent le droit de refuser votre retour.

En cas d'échange, si le montant est suppérieur, la différence sera à la charge du client; en cas de montant inférieur, un avoir valable un an sera émis.

QUELS SONT NOS GARANTIES?

•  Nos produits électroniques : sont soumis à la garantie légale de conformité. Vous devez nous avertir au plus vite dès lors que vous constatez une anomalie lors de l'utilisation de votre produit (plus de vibration, ne prend plus la charge, les boutons ne répondent plus...).

La garantie légale de conformité ne couvre donc pas les défauts apparents, une détérioration du produit en raison d’un usage anormal ou d’une usure, sauf s’il est explicitement indiqué dans les caractéristiques du produit qu’il est inusable, par exemple.

• Nos produits non électroniques : (textile, jeux, produits pharmaceutique...), vous disposez d'un délais d'un mois pour nous faire part du défaut rencontré (notice manquante, produit incomplet, défaut de fabrication...)

COMMENT FAIRE UNE DEMANDE DE RETOUR ?

Pour un achat en ligne : depuis votre Espace Client, rubrique : "Mes commandes" : "Créer un retour" depuis la commande concernée.

Dans l'espace Commentaires : nous vous invitons à nous indiquer le maximum d'information sur la raison de votre retour.

Puis cliquez sur : "Envoyer".

A réception du formulaire, le Service Client vous avisera par email des élémentsnécessaires pour effectuer votre retour.

Pour un achat en boutique : contactez le service par email.

QUEL EST LE DELAI &  COMMENT SUIVRE MON RETOUR?

Une fois votre formulaire retour envoyé, le Service Client s'engage à vous apporter une réponse, par email, sous 48h maximum (délai en jours ouvrés)

 Si votre retour est accepté, vous disposez de 14 jours pour nous faire parvenir votre/vos article(s).

Dès réception de votre colis retour, notre Service Client s'engage à le traiter sous un délai de 3 jours ouvrés.

Vous serez avisé directement par email pour la confirmation de réception de votre colis, ainsi que la suite donnée (échange ou remboursement).

Vous pourrez suivre également le statut de votre retour depuis votre Espace Client, rubrique : "Mes retours".

ET POUR LA SUITE ?

• En cas d'échange : votre nouveau colis vous sera livré sous 3 à 5 jours ouvrés environ, à partir de la date du traitement.
• En cas de remboursement : le montant remboursé apparaîtra sur votre relevé bancaire, en moyenne sous 7 jours après le traitement de votre retour. Le virement sera établi sous l'intitulé : 1979 RETAIL.