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COMMANDE

VALIDATION / MODIFICATION / PREPARATION

COMMENT PASSER VOTRE COMMANDE ? UNE COMMANDE VALIDEE EN 5 ETAPES !

ETAPE 1 : Ajouter des articles au panier

Une fois votre choix effectué, cliquez sur "Ajouter au panier" depuis la fiche du produit. Une fenêtre s’ouvrira vous confirmant l'ajout de l'article : "C'est ajouté".

Pour l'ajout d'autres articles, cliquez sur "Continuer mon shopping". Pour finaliser votre commande, cliquez sur "voir mon panier".

Depuis cette page vous pourrez indiquer votre code promotionnel ou votre E-Carte Cadeau Dorcel.

Pour valider votre panier cliquez sur "Commander".

 

ETAPE 2 : Création ou Connexion à votre compte client

  1. Vous n'avez pas encore de compte client : renseigner vos informations dans l'espace :  "Nouveau Client ? Créez votre compte DORCEL".
  2. Pour la création de votre compte, les informations suivantes sont obligatoires :
    • Une adresse e-mail
    • Un mot de passe : celui-ci doit comporter minimum 8 caractères dont un chiffre, une lettre et un caractère spécial.
    • Votre civilité, votre Prénom, votre NOM
    • Votre adresse de livraison
    • Un numéro de téléphone : indispensable aux transporteurs pour vous transmettre vos informations de livraison
    • Votre date de naissance : nous validons la majorité de nos clients
    • Vous avez déjà un compte client : renseigner vos informations dans l'espace : " Identifiez-vous". 

Un oubli de mot de passe ?  Cliquez sur le lien : "Mot de passe oublié". Vous recevrez un email de réinitialisation.

 

ETAPE 3 : Choisir son mode de livraison

Vous avez le choix pour une livraison : 

  • A domicile avec Colissimo ou Chronopost
  • En point relais avec Mondial Relay, Colissimo Relais ou Chronopost Pick Up
  • Dans l'une de nos boutiques avec le service Click & Collect ou l'E-Reservation
     

ETAPE 4 : Choisir son mode de paiement

Votre adresse de facturation peut être différente de votre adresse de livraison.

Vous pouvez régler votre commande par Carte Bancaire, ou via un compte Paypal.

NB : si votre commande comporte des DVD ou bien des magazines, le choix de paiement Paypal ne pourra s'afficher.

Une fois le choix de paiement établi, vous serez redirigé vers la page de paiement sécurisé afin de renseigner vos coordonnées bancaires.

 

ETAPE 5 : Validation de votre commande

Finalisez votre commande en cliquant sur "Commander".

Vous recevrez une confirmation de commande par mail, vous récapitulant en détail votre commande.

 

 

COMMENT UTILISER UN CODE PROMO & E-CARTE CADEAU DORCEL?

  • Utiliser un code promotionnel Dorcel

Si vous avez reçu un code promotionnel vous pouvez l’indiquer dans Mon Panier, dans l’encadré Récapitulatif, "Entrer un code promo", puis cliquez sur "Appliquer".

Les codes promotionnels ne sont pas cumulables sur une même commande.

 

  • Utiliser une E-Carte cadeau Dorcel

Envie de se faire plaisir ? indiquer à l'étape Mon Panier, dans l’encadré Récapitulatif, "E-carte cadeau : entrez votre code", puis cliquez sur "Appliquer".

Passez à l'étape suivante en cliquant sur : "Commander".

 

 

COMMENT EST PREPARER MA COMMANDE?

Une fois votre commande validée, celle-ci est immédiatement mise en préparation afin de garantir la disponibilité des produits ainsi que l'expédition et la livraison dans les meilleurs délais.

 

Votre commande est conditionnée dans un emballage standardisé et discret au nom de notre logisticien "L4 Logistics".

Aucune mention, ni logo Dorcel ne figurent sur le colis.

Nous vous garantissons une discrétion totale sur la nature de votre commande et son contenu.

 

 

QUE SIGNIFIE LE STATUT DE MA COMMANDE ?

Pour consulter le statut de votre commande, rendez-vous dans votre Espace Client Dorcel.

Dans la rubrique " Mes commandes" retrouvez l'intégralité de toutes vos commandes ainsi que leurs statuts.

Le statut peut être : 

  • En cours de traitement = Votre commande est validée, la préparation est en cours.
  • Terminée = Votre commande est expédiée. Elle est en cours de livraison ou bien livrée.
  • Annulée = Malheureusement votre commande n'a pas pu aboutir. Il peut s'agir d'une anomalie de paiement, d'un produit victime de son succès ...
  • Disponible en boutique = Votre commande E-Réservation est prête. Elle vous attend dans la boutique choisie.

 

 

COMMENT MODIFIER MA COMMANDE?

Une fois votre commande validée, celle-ci est immédiatement mise en préparation afin de garantir la disponibilité des produits ainsi que l'expédition et la livraison dans les meilleurs délais. Vous n'êtes donc plus en mesure de pouvoir y apporter une modification. 

  • Si vous souhaitez modifier votre achat, et que le statut de votre commande est : "Traitement", faites parvenir votre demande au service client. Veuillez nous indiquer les éléments à modifier. Si vos modifications portent sur un changement d'article, nous indiquer la référence non souhaitée, ainsi que la référence de l'article demandé en échange.
  • Si vous souhaitez modifier votre achat, et que le statut de votre commande est : "Terminée", pas de modification possible. Soyez rassuré, vous pourrez par la suite faire une demande de retour, si vous le souhaitez.

Le Service Client s'engage à apporter tout le soin au traitement de vos demandes et vous apportera une réponse adaptée.

 

 

COMMENT ANNULER MA COMMANDE ?

Une fois votre commande validée, celle-ci est immédiatement mise en préparation afin de garantir la disponibilité des produits ainsi que l'expédition et la livraison dans les meilleurs délais. Vous n'êtes donc plus en mesure de pouvoir y apporter une modification. 

  • Si vous souhaitez modifier votre achat, et que le statut de votre commande est : "Traitement", faites parvenir votre demande au service client. Veuillez nous indiquer les éléments à modifier. Si vos modifications portent sur un changement d'article, nous indiquer la référence non souhaitée, ainsi que la référence de l'article demandé en échange.
  • Si vous souhaitez modifier votre achat, et que le statut de votre commande est : "Terminée", pas de modification possible. Soyez rassuré, vous pourrez par la suite faire une demande de retour, si vous le souhaitez.

Le Service Client s'engage à apporter tout le soin au traitement de vos demandes et vous apportera une réponse adaptée.

PAIEMENT - LIVRAISON - SUIVI

 

QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT ACCEPTES?

Nous prenons les fraudes très au sérieux, c'est pourquoi tous les titulaires de cartes de paiements sont sujets à une validation et une autorisation préalable. Lorsque le nom du titulaire de la carte est différent du nom de la personne qui a passé la commande, notre Service Client est susceptible de vous faire une demande de vérification par email.

 

Le paiement via Paypal n'est possible uniquement que si votre commande ne comporte pas de DVD ou de magazine. En effet, Paypal ne souhaite pas effectuer les transactions de produits pornographiques.

 

Vous avez la possibilité d'enregistrer votre carte bancaire sur votre compte Dorcel pour vos futurs achats.

 

COMMENT PAYER EN 3 FOIS SANS FRAIS (*)?

 Si le montant de votre commande dépasse le montant de 99€, le paiement par Scalapay vous sera proposé au moment de finaliser votre commande.
 Payez votre achat en 3 mensualités, sans aucun intérêts ni frais supplémentaires.

Créez votre compte en quelques clics, et seulement en 2 minutes.

Payer avec votre carte Visa, Mastercard ou Amex. L'approbation de votre paiement est instantanée.

Votre commande est expédiée le jour de sa validation (si celle-ci est validée avant 11h, sinon l'expédition se fera le lendemain).

 

(*) moyen de paiement non disponible pour les commandes E-Reservation.

 

 

LE CVV DE MA CARTE BANCAIRE, C'EST QUOI ?

Le numéro de vérification de carte, aussi appelé le code CVV (Cardholder Verification Value) est un code à 3 chiffres imprimés en italique au dos des cartes bancaires.

Le numéro de vérification de carte est destiné à s'assurer qu'il existe bien une carte matérielle à distance afin de se prémunir des utilisations frauduleuses ou non autorisées.

 

 

MON PAIEMENT EST-IL SECURISE?

Le paiement s’effectue par le biais d'un service de paiement électronique totalement sécurisé : Be2Bill.

Celui-ci est homologué avec les agréments et certifications obtenus auprès du GIE Cartes Bancaires, Visa, Mastercard ; et certifié PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Strandard) par VISA et MASTERCARD.

Celle certification renouvelée chaque année, garantit un haut niveau de sécurité et d'intégrité de la plateforme. 

Lorsque vous serez à l'étape Paiement, vous serez automatiquement redirigé sur le site sécurisé de paiement Be2Bill. Tous les sites sécurisés ont une adresse de site commencent par : https://

Vous pouvez également effectuer votre commande via un compte Paypal (hors commande incluant des DVD ou magazine).

 

 

LES FRAIS DE PORT SONT-ILS OFFERTS?

A partir de 70€ d’achat, les frais de port, en France Métropolitaine, sont offerts avec Mondial Relay.

A l'étape livraison, le transporteur Mondial Relay sera automatiquement à 0.00€.

 

Vous êtes proche d'une boutique Dorcel ? Deux options s'offrent à vous

  • Livraison Click & Collect : A partir de 39€ d'achat, la livraison est offerte en boutique. Commandez sur notre site et faites livrer votre commande dans l'une de nos boutiques.
  • Retrait en magasin : Depuis notre site dorcelstore.com, réservez vos produits dans l'une de nos boutiques, . Votre sélection sera mise de côté en boutique.

 

 

QUELS SONT LES MODES DE TRANSPORTS ET LES DELAIS?

Une fois votre commande validée, celle-ci est directement mise en préparation afin de vous garantir une livraison dans les meilleurs délais.

 

Si vous validez votre commande avant 11h00, celle-ci est expédiée le jour même.

Vous recevrez dans la soirée un email de confirmation d'expédition de commande indiquant votre numéro de suivi colis. Celui-ci vous permettra de suivre l'évolution de votre livraison.

Vos commandes peuvent être expédiées via : 

  • Colissimo : (livraison à Domicile contre signature) (*1) : 2 jours pour la France - 3 à 5 jours en Europe
  • Chronopost : (livraison à Domicile contre signature) (*1) : En France : le lendemain avant 13h
  • Mondial Relay : (livraison dans l'un des 11 000 points relais disponible en France) (*2) : 3 à 5 jours en France et 5 Jours en Belgique 
  • Dans une boutique DorcelStore (Commande Click & Collect ou Retrait en magasin) (*2) : 2 jours en C&C et Jour J en E-reservation (selon les stocks disponibles)

(*1) En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Les colis sont mis en attente dans des points de retrait pendant 15 jours. Votre colis vous sera remis contre présentation de votre pièce d'identité.

(*2) Disponible 15 jours en points relais ou dans l'une de nos boutiques.

 

 

COMMENT SUIVRE MA LIVRAISON ?

Lorsque vous validez votre commande avant 11h00, celle-ci est expédiée le jour même (excepté les commandes validées le week-end).

Vous recevrez dans la soirée un mail de confirmation d'expédition. Notre entrepôt étant fermé le week-end, aucune expédition n'a lieu le samedi et dimanche.

 

Deux façons pour suivre votre livraison : 

  • Depuis votre email de confirmation d'expédition en cliquant sur : "SUIVRE MON COLIS". Vous serez automatiquement redirigé vers une page qui vous indiquera la progression de la livraison, la date de livraison estimée, le transporteur ainsi que le détail de chaque étape de votre livraison.
  • Depuis votre espace client Dorcel, rubrique : Mes commande > voir la commande, puis cliquez sur "SUIVRE MA LIVRAISON". Vous serez automatiquement redirigé vers une page qui vous indiquera la progression de la livraison, la date de livraison estimée, le transporteur ainsi que le détail de chaque étape de votre livraison.

Pour une livraison en Boutique :

  • En Click & Collect : vous serez avisé par email dès la réception de votre colis en boutique. Avant de vous rendre en boutique, nous vous invitons à bien attendre la confirmation de réception de votre colis de la part de la boutique concernée.
  • En E-Reservation : Dès la mise à disposition des produits en Boutique, vous serez avisé par email.